Über Myant Health

Myant Health definiert Remote Patient Monitoring neu – mit SKIIN, einem innovativen tragbaren System, das EKG- und Vitalzeichenüberwachung nahtlos in textilbasierte Kleidungsstücke integriert. Als Teil von Myant Inc. bringen wir textile Computertechnologie in den Alltag, ermöglichen frühzeitige Erkennung von Gesundheitsrisiken, kontinuierliche Betreuung und stärkere Patient-Arzt-Verbindungen. Mit MDR- und FDA-Zertifizierungen (in Arbeit oder bereits erreicht) befindet sich SKIIN in einer entscheidenden Phase des internationalen Rollouts in Nordamerika und Europa.

Über die Rolle

Wir suchen eine deutschsprachige Support-Person (m/w/d) mit Schwerpunkt Patientenbetreuung. Sie sind erster Ansprechpartner für Patienten in der DACH-Region, die SKIIN im häuslichen Umfeld nutzen. Ihre Aufgabe ist es, Fragen zu beantworten, technische Unterstützung zu leisten und sicherzustellen, dass Patienten SKIIN korrekt und mit Vertrauen anwenden können.

Aufgaben

• Telefonische Unterstützung bei Installation, Handhabung und Nutzung von SKIIN
• Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Patientenanfragen via E-Mail und Telefon.
• Einfache, klare und empathische Erklärung technischer Schritte für Patienten ohne Fachwissen.
• Dokumentation aller Anfragen und Lösungen gemäß internen Qualitätsanforderungen.
• Eskalation von technischen Problemen an das Operations- oder Technikteam, wo erforderlich.
• Sammlung und Weitergabe von Patientenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung des Nutzererlebnisses.
• Erreichen und Übertreffen relevanter Service-KPIs (z. B. Antwortzeiten, Lösungsquote, CSAT).

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau) sowie sehr gute Englischkenntnisse.
• Verständnis von Schweizerdeutsch ist ein Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
• Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Support in der DACH Region, vorzugsweise mit Patienten oder Konsumenten in einem technischen oder gesundheitlichen Umfeld.
• Erfahrung mit Helpdesk-Tools (z. B. Zendesk).
• Technische Affinität (Smartphones, Apps, Wearables) und Fähigkeit, komplexe Schritte einfach zu erklären.
• Hohe Empathie, Geduld und Serviceorientierung im Umgang mit Patienten.
• Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise und Selbstorganisation im Remote-Setup.

Was wir bieten

• Die Möglichkeit, die Patientenerfahrung mit einer innovativen MedTech-Lösung aktiv zu gestalten.
• Ein internationales, dynamisches Team mit klarer Mission im Bereich digitale Gesundheit.
• Remote-Arbeitsumfeld mit enger Anbindung an das Schweizer Operations-Team.
• Wettbewerbsfähige Vergütung.
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung im Bereich Patienten-Support & Medizintechnik.