Descripción General:

El Technical Account Manager (TAM) será responsable de garantizar la implementación, personalización y soporte continuo de los programas de fidelización para nuestros clientes. Este rol clave asegurará la integración técnica con sistemas de puntos de venta y plataformas de pedidos en línea, optimizando la experiencia del cliente y maximizando el valor del programa de lealtad.

Requisitos del Perfil:

Educación y Experiencia:

• Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información, o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en integración técnica de sistemas, idealmente con plataformas de puntos de venta (POS) y pedidos en línea.
  • Conocimiento práctico de sistemas como Simphony (Oracle), Micros RES 3700,
    PixelPoint (PAR), y deseable ICG, Plataforma de pedidos en linea, Aloha (NCR), u otros similares.
• Experiencia previa en la gestión de programas de fidelización es altamente deseable.

Habilidades Técnicas:

• Experiencia en configuración técnica de puntos de venta, CRM e integración de API.
• Dominio de herramientas de análisis de logs y bases de datos para la identificación de patrones y resolución de problemas.
• Conocimientos avanzados en plataformas de POS y gestión de promociones.
• Capacidad para realizar auditorías técnicas y proponer mejoras en sistemas integrados.

Conocimientos Técnicos Específicos

1. Lenguajes de Programación:
   • Familiaridad con lenguajes como Python, JavaScript, Java, Ruby, PHP, entre otros.
   • Conocimiento de frameworks relevantes (por ejemplo, Flask o FastAPI para Python, Express para Node.js).
2. Protocolo y Estándares API:
   • REST (Representational State Transfer).
   • SOAP (Simple Object Access Protocol).
   • GraphQL.
   • Webhooks y eventos.
3. Herramientas para APIs:
   • Postman o Insomnia (pruebas de APIs).
   • Swagger/OpenAPI (documentación de APIs).
   • Curl para interacciones simples con APIs desde la línea de comandos.
4. Autenticación y Seguridad:
   • OAuth 2.0, JWT (JSON Web Tokens), API Keys.
   • Buenas prácticas de seguridad en APIs (cifrado, control de acceso).
5. Bases de Datos:
   • Conexión y uso de APIs para interactuar con bases de datos relacionales (SQL) y no relacionales (NoSQL).
6. Gestión de Infraestructura:
   • Uso de APIs en servicios en la nube (AWS, Azure, Google Cloud).
   • Familiaridad con APIs de plataformas específicas como Stripe, Twilio, o Firebase.

Habilidades Interpersonales y de Gestión:

• Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con equipos técnicos y no técnicos, incluyendo Project Managers, equipos de integración y clientes.
• Orientación al cliente, con capacidad para entender sus necesidades y traducirlas en soluciones técnicas.
• Experiencia en la gestión de casos de soporte técnico, priorizando la resolución efectiva y rápida.
• Habilidades analíticas para presentar informes claros sobre el desempeño del programa y áreas de mejora.
• Enfoque proactivo hacia la resolución de problemas y la identificación de oportunidades de mejora.

Idiomas

Ingles / Espanol

Funciones Específicas:

Onboarding del Cliente:

• Colaborar con el Project Manager y equipos de integración para asegurar una transición técnica fluida.
• Asegurar la integración correcta con sistemas de puntos de venta y proveedores de pedidos en línea.

Personalización del Programa:

• Adaptar los parámetros y reglas del programa de lealtad según las necesidades del cliente.
• Configurar técnicamente promociones y recompensas en la plataforma.

Atención a Incidentes y Requerimientos:

• Gestión proactiva de problemas técnicos y de rendimiento.
• Colaborar con desarrolladores y miembros del equipo para resolver incidencias.
• Monitorear continuamente las integraciones para prevenir problemas recurrentes.

Implementación de Promociones y Campañas:

• Configurar técnicamente las promociones para optimizar la integración con los sistemas de puntos de venta.

Identificación de Mejoras Proactivas:

• Realizar auditorías regulares para identificar oportunidades de mejora en las integraciones técnicas.
• Colaborar con el equipo de desarrollo de producto para implementar nuevas funcionalidades.

Análisis y Reportes:

• Crear reportes regulares de desempeño del programa, identificando logros y áreas de mejora.
• Presentar los hallazgos a los clientes y participar en decisiones estratégicas basadas en datos.

Condiciones de Trabajo:

• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.
• Disponibilidad para gestionar cuentas y proyectos de manera simultánea.
• Hibrido

Ubicación: Ciudad de Mexico (Deseable)

Nota: Este rol es fundamental para mantener la excelencia en la entrega de nuestros servicios de fidelización e integraciones, maximizando la satisfacción del cliente y la eficiencia técnica.